返金ポリシー
商品の不良・欠損・誤納品以外の場合は商品の返品・交換にはお受けできません。
万が一、商品の不良・欠損・誤納品の場合は大変お手数ですが、商品到着後5日以内に該当部分のお写真をメール・お問い合わせフォームにてご連絡の上、着払いにて返送をお願いします。 期限を過ぎますと、お取引き成立とみなし、返品・交換はお受けできませんので、ご注意下さい。
「イメージと違う」「注文内容を間違えた」「不要になった」など、お客様都合によるご返金に関しては、商品の仕入れ・手配・検品等にかかる費用（販売価格の10%）をご請求させて頂きますので予めご了承下さい。
発送前に商品の不良・欠損はしっかりと検品しておりますが、当ショップの商品は割れ物も多いため、お客様ご自身でも商品到着後すぐに、商品の不良・欠損が無いかご確認をお願い致します。
また、当ショップは主に海外製造品を取り扱っています。日本の製品と比べ、デザイン性を重視した製品となっております。
それぞれ商品の注意事項にご理解ご了承の上、ご購入頂き、基準を満たしたものは返品・交換の対象とはなりませんのでご了承下さい。
当ショップは通販販売のため、クーリングオフ制度は適用しません。予めご了承下さい。
ご返金は基本的にご購入者様ど同一名義とさせて頂きます。別のご名義への返金をご希望の場合、誤送金や不正送金を防ぐためにも、名義が異なる理由をお伺いさせて頂きますので、予めご了承の程よろしくお願い致します。
【返品・交換について】
商品到着後5日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。
お客様都合（イメージ違い・サイズ違い・注文間違い・モニターとの色差等）による返品の場合、以下の費用はお客様のご負担となります。
・返送時の送料（実費）
・返品事務手数料（商品代金の10%）
※送料無料商品の場合も、発送時・返品時に弊社が負担した送料実費を差し引いてのご返金となります。
【返品について】
返品・交換の対象になる商品
・商品仕様上明らかな不備があった商品
・商品の配送時に、汚濁、破損が生じた商品
・注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合
以下の場合は『 返品 / 交換 』をお受けできませんので、ご注意ください。
- 海外製品の特性に含まれる事象
- お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズ・イメージと違ったなど）
- 到着から5日以上経過した商品
- 到着より10日以内にご返送いただけなかった商品
- 使用した痕跡がある商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- タグの付いてない商品
- セール品・アウトレット品・福袋品
- 梱包袋を紛失または破棄された場合
- 事前連絡無しに返送された商品
- お客様による過失（開封時の傷など）が原因の破損
当ショップの商品は、お求めやすい価格を優先するため、簡易検品・簡易包装にてお届けしております。
ほとんどの商品が海外買い付け品のため、国内で販売されている一般的な商品と比べ、縫製の品質が劣る場合があります。
また、輸送中のシワが避けられません。上記の内容をご理解の上お買い求め下さい。
お客様による過失（開封時の傷など）が原因の破損に関して、
・検品時の写真で「傷がない」ことが証明できる
・傷が「鋭利なもので切ったような直線的なもの」である
・梱包資材にカッター痕がある、などの状況証拠
これらの状況を踏まえた上で、返品・返金を判断させていただきます。状況によっては返品・返金に応じる事はできませんので予めご了承ください。
■不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
万一、不良品をお届けしてしまった場合は、お手数ですが下記の内容をご記載の上お問い合わせフォームまでお問い合わせ下さい。
・お名前
・オーダー番号
・商品写真（不良箇所が明確に分かるお写真、全体のお写真）
・商品動画（撮影可能であれば、不良部分の撮影をお願い致します）
※フィルターのかかっていなノーマルカメラでの撮影をお願い致します。
確認が取れましたら下記のいずれかの方法で返金・交換をさせて頂きます。
・銀行振込（手数料弊社負担）
・商品代金と同額のクーポン配布
・他の商品との交換
不良品に関しましても、商品到着後5日以内にご連絡をいただけない場合、返品はお受け出来ませんのでご了承ください。
交換・返品ご希望の方は、どちらの対応をご希望か明記の上、以下の写真を添付の上『info@sofadeco.shop』宛にご連絡をお願いいたします。
※ 返品・交換のご依頼は、添付画像が無いとお受けできかねます。
★必要添付画像
- 不良部分の写真（可能であれば動画撮影）
不良品・相違品の確認が出来次第、返送方法等のご案内をいたします。
また、交換品の発送またはご返金はご返送物の配送番号をご連絡いただき次第対応させていただきます。
交換の場合さらに2週間かかる場合がございます。交換したい商品が品切れの場合は、払戻し処理を進めさせていただきます。
◾️破損品が届いた場合
SOFA DECOでは発送前に専門業者による検品を必ず行っております。つきましては、破損品があった際は、まず国内配送業者(ヤマト運輸・佐川急便)まで、お客様よりご連絡をお取りください。
【弊社都合によるキャンセルについて】
商品に関しまして、十分注意をして出品致しておりますが、在庫切れになる場合がございます。その場合はメールにてご連絡いたします。
在庫切れ・欠品商品に関する連絡は、メーカーより弊社に在庫状況の報告が入り次第速やかに行います。（通常10営業日前後ですが、メーカー都合や大型連休により遅延が発生する場合もございます。）在庫があった場合は「在庫有り」の連絡は行っておりません。
また、在庫有りの場合であっても検品時に不良が判明した場合は、欠品となる可能性がございますのであらかじめご了承ください。
【キャンセルについて】
お支払い完了後は、キャンセルは出来兼ねます。
また、ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルも一切お受け致しておりませ ん。
※注意事項※
海外製品についてのご理解とご注意
・縫製が甘くほつれがある場合がございます。
・縫い付けが甘く取れてしまう場合がございます。
・ご利用のモニター環境により、商品画像と色や形が異なる場合がございます。
・チャコペンの跡、色落ちがある場合がございます。
・柄のずれがある場合がございます。
・生地に違う色の糸が紛れている場合がございます。
・お客様のスマートフォン・パソコンや明るさの設定によって見え方が異なってしまう場合がございます。
・特有のにおいを感じる場合がございます。
・同じ商品でも色味が若干異なる場合がございます。
・日本に送られてくる際に シワ になってしまう場合もございます。
・海外製造の為、写真と生地素材の相違が起こる場合がございます。
・商品タグが付いていない/商品タグが切れている場合がございます。
・海外製造の為、サイズが前後する場合がございます。
完璧さを求める方にはオススメできません。
海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。
以上、ご理解の上、ご購入をお願い致します。