FAQ

ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございますので、今一度迷惑メールフォルダのご確認ください。

当社よりご連絡する際は info@sofadeco.shopから送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。
また、キャリア携帯・iCloud. comのドメインでは、キャリア携帯会社/ Apple側で迷惑判定され元々送信されないということも稀ではございません。

※「～@ezweb.ne.jp」および「～@au.com」のメールアドレスをご利用のお客様へ、弊社からのメールが届かない場合があります。
原因はauの迷惑メールフィルタ機能の拡張と考えられます。
メールが届かない場合、以下を確認してください。
・受信リスト設定「必ず受信」にチェックを入れ、info@sofadeco.shopからのメールが受信できるように設定してください。詳細は、au公式サイトの受信リスト設定をご覧ください。
・メールが届かない場合「なりすまし規制」のレベル変更を試してください。設定方法は、au公式サイトのなりすまし規制をご覧ください。

また、「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」にinfo@sofadeco.shopを追加してください。
詳しい設定方法についてはauに直接お問い合わせください。
ご注文内容の再送をご希望の場合は別のアドレスを再登録させていただきますのでお問い合わせにてご連絡ください。

全国一律800円★15,000円以上のお買上げで送料無料

※沖縄県・離島等への配送は出来かねます。
ご注文いただいた場合は自動キャンセルとなりますのでご了承ください。

『約10日～1ヶ月前後』の到着を目処に発送いたします。

※商品発送完了後に、追跡番号を記載の上発送完了メールを送らせて頂いております。
運送会社は選択できませんので予めご了承ください。

商品の納品状況・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、ご了承下さい。

土日祝/長期休業（年末年始/旧正月/GW/お盆など）はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

海外より発送3~4日後に日本の通関で処理され、その後反映されますので発送通知から平均7~10日で追跡のご確認がいただけます。

日本到着後の追跡番号の登録に関しては配達業者営業所によりスケジュール異なります。
国内配送に関するお問い合わせは配送業者まで直接ご連絡いただければ幸いです。

システムの都合上、ご注文後のキャンセル・内容変更（追加・変更）は原則承ることが出来ません。予めご了承の上、ご購入をお願い致します。

注文完了メールはご購入頂いてすぐに、自動送信で送らせて頂いております。

お客様ご登録のアドレスの不備・受信拒否設定・自動振分設定などが原因で、自動送信メールが届いていない場合がございます。

上記のご確認及びご入力いただいたメールアドレスが正しいかのご確認をお願い致します。

また、セキュリティソフト・メールフィルタリングソフトなどにより迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられる可能性もございます。
お手数ですが迷惑メールフォルダのご確認もお願い致します。

メールが届いていない場合や、ご注文履歴の照会ができない場合には、ご注文状況について弊社にて確認させて頂きますので、お手数ですがお問い合わせページよりお問い合わせください。

パスワードの再設定や登録アドレスの変更などのご質問は弊社では承ることが出来かねますので、お手数ですがシステム会社にご連絡いただければ幸いです。

▼お問い合わせ先お問い合わせ：https://sofadeco.shop/pages/contact

当店は在庫販売ではなく【受注販売】をさせて頂いております。
そのため、在庫の流動性が高くご購入の頂いた後に商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。予めご了承ください。

なお、購入後に【在庫切れ】となってしまった場合は、商品代金の返金又は、同額の商品への交換等の対応を取らせて頂いております.

在庫切れの場合、info@sofadeco.shopよりご連絡させていただきます。

ギフトラッピングは承っておりません。

到着日及びお時間の指定は承っておりませんので予めご了承ください。

法人名義での領収書をご希望の方は、ご注文時にご入力ください。

商品のお届けとは別途発行の上、メールにてお送りいたします。
商品発送後に随時発行しておりますので、お待ちくださいませ。

万が一、ご注文商品のお届けより2週間以上届かない場合は、ご連絡をお願いいたします。
メールの設定によって迷惑メールに入っている場合や、docomo,softbank,auなどキャリアアドレスは領収書が添付出来ずお送りできない場合が多くなっております。
その際は別途Gmail等のアドレスをご連絡ください。

※明細が必要な場合は、ご注文時にお送りしている自動メールをご利用ください。

長期不在・受取拒否・住所不明など、お客様都合の理由で商品が弊社に返送された場合は、すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。

※再発送の際の送料は、着払いとなりますのでご了承ください。

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。お客様のご都合による返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

詳細は特定商取引法に基づく表記の返品についての特約事項をご覧ください。

営業時間：午前9:30～午後17:00（土日祝日を除く）
※お電話でのご対応は承っておりません。

御用の際は、お名前・お問い合わせ内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
誠に恐れ入りますが、お問い合わせ内容によっては回答までお時間を頂戴する場合がございますので、ご理解・ご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。

※休業日に頂きましたご注文、お問い合わせに関しましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。

お支払い方法は決済画面にてご確認いただけますが、以下をご用意しております。

・各種クレジットカード決済
・Apple Pay
・Google Pay
・楽天ペイ
・PayPay
・メルペイ
・Paidy
・au PAY
・d払い

海外製品のため、SOFA DECOでは厳重に検品を行なっております。

一部商品に不良等が発見し再買付を行なっている場合などは他の商品をお先に分納させていただいております。

全ての商品ご送付後に、システムより「発送通知」をご登録のメールにお送りいたします。
発送通知送付時に記載の追跡番号のお荷物にて、全ての商品の送付が完了しております。

海外より配送しております関係で、税関通過時に必ずフルネームが必要となります。

その為、会社名や店舗名等でご注文がされている場合は後日メールにて氏名を確認させて頂きますので、ご注文時は必ずお名前の記載をお願いいたします。

メールへのお返事がなく通関にて拒否となった場合はお荷物が弊社に返送されます。
その場合は自動キャンセルとなります。

すでに請求が確定いたしておりますので、ご返金は出来兼ねますことご了承ください。

現在実店舗はございません。ソファカバー専門通販【SOFA DECO】のみの販売となっております。