お問い合わせ

海外より発送3~4日後に日本の通関で処理され、その後反映されますので発送通知から平均7~10日で追跡のご確認がいただけます。

日本到着後の追跡番号の登録に関しては配達業者営業所によりスケジュール異なります。国内配送に関するお問い合わせは配送業者まで直接ご連絡いただければ幸いです。

ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございますので、今一度迷惑メールフォルダのご確認ください。

当社よりご連絡する際は info@sofadeco.shop から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。

また、キャリア携帯・iCloud. comのドメインでは、キャリア携帯会社/ Apple側で迷惑判定され元々送信されないということも稀ではございません。

※「～@ezweb.ne.jp」および「～@au.com」のメールアドレスをご利用のお客様へ、弊社からのメールが届かない場合があります。
原因はauの迷惑メールフィルタ機能の拡張と考えられます。メールが届かない場合、以下を確認してください。

・受信リスト設定
「必ず受信」にチェックを入れ、info@sofadeco.shopからのメールが受信できるように設定してください。
詳細は、au公式サイトの受信リスト設定をご覧ください。

・メールが届かない場合
「なりすまし規制」のレベル変更を試してください。
設定方法は、au公式サイトのなりすまし規制をご覧ください。
また、「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」にinfo@sofadeco.shopを追加してください。
詳しい設定方法についてはauに直接お問い合わせください。

ご注文内容の再送をご希望の場合は別のアドレスを再登録させていただきますのでお問い合わせにてご連絡ください。

海外にて買付・発送となりますので『 約10日〜1ヶ月前後 』の到着を目処に発送いたします。
※商品発送完了後に、追跡番号を記載の上発送完了メールを送らせて頂いております。運送会社は選択できませんので予めご了承ください。

商品の納品状況・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが遅れる場合がございますので、ご了承下さい。

土日祝/長期休業（年末年始/旧正月/GW/お盆など）はお取り寄せ業務、発送業務を行なっておりません。

万が一、不良品や相違品があった場合は、注文番号と不良や相違が分かる写真や動画を添付してください。

お問い合わせフォームの仕様上、画像の添付が出来かねます。
大変お手数ではございますが、画像の添付は「info@sofadeco.shop」まで直接お送りいただきますようお願い申し上げます。