お問い合わせ

海外より発送3~4日後に日本の通関で処理され、その後反映されますので発送通知から平均7~10日で追跡のご確認がいただけます。

日本到着後の追跡番号の登録に関しては配達業者営業所によりスケジュール異なります。国内配送に関するお問い合わせは配送業者まで直接ご連絡いただければ幸いです。

領収書は、商品発送後に注文詳細ページよりダウンロードできます。
ご自身のアカウントにログインした状態で、注文一覧から該当するご注文をクリックしてダウンロードしてください。
▼ログインはこちら
https://sofadeco.shop/account/login
※領収書は、ご注文頂いた全ての商品が発送されるまでは発行されません。
※商品が到着しても発行できない方に関しては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

万が一、不良品や相違品があった場合は、注文番号と不良や相違が分かる写真や動画を添付してください。

当ストアでは、サイズ調整やオーダーメイドでの注文は受け付けておりません。各商品ページにて取り扱いのあるサイズにてお買い求めいただきますよう、お願いいたします。

ご自宅のソファーをどのように計測すれば良いかわからない方に関しては、下記のリンクをご参照ください。

▼ソファーカバーのサイズを確認する方法https://sofadeco.shop/pages/size

ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございますので、今一度迷惑メールフォルダのご確認ください。

当社よりご連絡する際は info@sofadeco.shop から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。

また、キャリア携帯・iCloud. comのドメインでは、キャリア携帯会社/ Apple側で迷惑判定され元々送信されないということも稀ではございません。

※「～@ezweb.ne.jp」および「～@au.com」のメールアドレスをご利用のお客様へ、弊社からのメールが届かない場合があります。
原因はauの迷惑メールフィルタ機能の拡張と考えられます。メールが届かない場合、以下を確認してください。

・受信リスト設定
「必ず受信」にチェックを入れ、info@sofadeco.shopからのメールが受信できるように設定してください。
詳細は、au公式サイトの受信リスト設定をご覧ください。

・メールが届かない場合
「なりすまし規制」のレベル変更を試してください。
設定方法は、au公式サイトのなりすまし規制をご覧ください。
また、「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」にinfo@sofadeco.shopを追加してください。
詳しい設定方法についてはauに直接お問い合わせください。

ご注文内容の再送をご希望の場合は別のアドレスを再登録させていただきますのでお問い合わせにてご連絡ください。

※SOFA DECOの商品は主に海外の提携倉庫からの発送となります。

配送は『 最短7日〜2週間程度 』の到着を目処に最短で発送いたします。
※仕入れ状況や配送状況等により、1ヵ月程度かかる場合もございます。

※商品発送完了後に、追跡番号を記載の上発送完了メールを送らせて頂いております。

商品の納品状況・配送業者の繁忙期・年末年始・悪天候時については、配送・交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。