【重要】メールが届かないという方へ

いつもSOFA DECOをご利用いただき、誠にありがとうございます。
最近、「注文確認メールやお問い合わせの返信が届かない」というお問い合わせを多くいただいております。

SOFA DECOでは、ご注文やお問い合わせに関するメールを info@sofadeco.shop からお送りしていますが、一部のお客様でメールが正常に届かないケースが発生しております。

メールが受信できない場合の原因と解決策についてご案内いたしますので、お手数ですが以下をご確認ください。

メールが届かない主な原因と対策

キャリアメール（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@au.com、@softbank.ne.jp）やiCloudメール（@icloud.com）では、迷惑メールフィルタが強化されており、当店からのメールが自動的に迷惑メールとしてブロックされることがあります。

→ キャリアメールやiCloudメールをお使いの方は、Gmail（@gmail.com）やYahoo!メール（@yahoo.co.jp）での再登録をおすすめします。

→ 「迷惑メールフォルダ」「プロモーションタブ」などに振り分けられていないか確認してください。

→ メール設定で「info@sofadeco.shop」からのメールを「必ず受信する」ように設定してください。

会員登録やご注文時に、メールアドレスの入力間違いがあると、メールが届きません。

→ 会員情報や注文履歴のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

→ お問い合わせフォームから、正しいメールアドレスをご連絡ください。

キャリアメールでは、迷惑メールフィルタの設定により、当店のメールが届かないことがあります。

✔ 「info@sofadeco.shop」を受信許可リストに追加する
✔ 「なりすまし規制」の設定を変更する（特にauの「なりすまし規制」が影響することが多いです）

※詳しい設定方法は、各キャリアの公式サイトをご確認ください。

上記を試してもメールが受信できない場合は、別のメールアドレス（Gmail推奨）をご用意いただき、お問い合わせフォームからご連絡ください。

また、お電話・LINEでの個別対応は行っておりません。
すべての対応はメールのみとなりますので、必ずメールでご連絡ください。